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首先要确认这个高清机顶盒是否有联网功能，如果有，要看是支持有线网络连接还是无线网络连接；一般网络高清机顶盒连接网络失败或失效的原因及解决方法如下:
1.如果是无线连接，可能是机顶盒离路由器比较远，所以机顶盒可以 找不到无线信号。您可以将路由器移近机顶盒，以便机顶盒可以接收wifi信号。如果是有线连接，就不存在这个问题；
2.如果机顶盒的网络设置有问题，导致无法连接网络，可以进入机顶盒的网络设置界面，设置机顶盒自动获取IP地址；如果是无线连接，需要输入正确的wifi密码才能连接；
3.如果路由器设置有问题，导致无法连接网络，可以重启路由器解决，必要时重置路由器再重置其参数；
4.网络服务的通信链路或服务器有问题，导致路由器无法连接到网络。一般只能在服务商修复故障后才能重新接通；
5.机顶盒因硬件故障无法连接网络，如网络模块故障、天线故障、主板故障等零件故障。建议联系机顶盒售后服务进行维修。
1.检查电源是否接通。
2.检查网线或wifi是否连接。
3.检查家里的无线路由器或宽带是否工作正常。
4.有时机顶盒会长时间过热，导致运行不正常。可以通过外界降温，比如风扇，可以提高使用率。
5.通常，最常用的故障排除措施是先关闭电源三分钟，然后再打开电源。
6.关闭家用无线路由器，五分钟后再打开，可以提高网络使用率。
一般原因和处理方法:
1.由于电视盒和电视机之间的电缆连接错误，没有图像。电视盒子一般是用AV线连接到电视机的AV输入接口，所以一定要检查黄信号线是否松动，是否与电视盒子和电视机接触不良，然后重新连接固定。注意。意大利AV线插头和接口的颜色要一一对应；
2.当前节目源有问题，导致有声音无图像，一般可以通过切换其他节目频道解决；
3.由于电视盒子或电视机的硬件故障，如电视盒子视频信号的输出接口故障、电视机视频信号的输入接口故障或其他部件故障而没有图像；一般建议联系相应的售后服务进行维修。
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