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现在解决这个问题最简单的方法就是看这个软件的作者能不能联系客服，看有没有什么有效的解决办法。
另外，建议您以后加密文件和文件夹时，选择专业的文件和文件夹加密软件。
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1.打开设置。
2.单击更新和安全性。
3.单击恢复。
4.在“重置这台电脑”部分，单击“开始”按钮。
5.单击删除所有内容选项。
6.(可选)单击以更改设置选项。
7.打开数据擦除拨动开关。
描述:如果您想出售这台计算机，请使用此选项。如果您尝试刷新安装，默认重置设置就足够了。
8.(可选)打开数据驱动器切换开关，擦除Windows10安装驱动器和连接到计算机的任何其他存储驱动器。
9.单击确认按钮。
10.(可选)单击 "显示将受影响的驱动器列表选项来查看在重置过程中将被擦除的驱动器。
11.单击后退按钮。
12.单击下一步按钮。
13.单击重置按钮。
完成这些步骤后，向导将根据您的选项选择清除系统驱动器，并将重新安装Windows10的副本以恢复出厂设置。
恢复出厂设置步骤后。
如果你打算卖掉你的电脑，那就没什么可做的了。但是，如果您想要刷新计算机设备以重新安装，您仍然需要检查更新，确保没有驱动程序丢失，重新安装应用程序，并从备份中恢复文件。
查询更新
要安装Windows 10的更新，请使用以下步骤:
1.打开设置。
2.单击更新和安全性。
3.单击Windows Update。
4.单击“检查更新”选项。
完成这些步骤后，Windows Update将自动下载并安装所有缺少的更新和驱动程序。
检查司机
要检查缺失的驱动程序，请使用以下步骤:
1.打开并启动。
2.搜索设备管理器，然后单击顶部。打开工具的搜索结果。
3.确认没有名为 "其他设备 "，它通常会列出缺少的设备驱动程序。
恢复个人文件
最后要做的是从备份中恢复文件，这取决于您选择的创建文件备份的方法。
如果您使用OneDrive备份文件，这些文件可能已在后台同步。否则，您可能需要重新配置应用程序。
如果您在外部硬盘上创建了文件的副本，请将硬盘连接到电脑，然后执行以下步骤:
1.打开文件浏览器。
2.在左侧窗格中单击这台电脑。
3.在 "设备和驱动器 "部分，双击带有文件备份的硬盘。
4.选择文件和文件夹。
5.单击“主页”选项卡中的“复制到”按钮。
6.选择目标文件夹。
完成这些步骤后，您可能需要重复这些步骤来恢复其他文件。
最后，请确保在您的计算机上重新安装所有以前可用的应用程序。
二、如何使用保留我的文件选项将Windows10恢复到出厂设置？
要在不丢失文件的情况下将Windows S10重置为出厂默认设置，请执行以下步骤:
1.打开设置。
2.单击更新和安全性。
3.单击恢复。
4.在“重置这台电脑”部分，单击“开始”按钮。
5.单击 "保存我的文件选项。
6.单击下一步按钮。
7.(可选)单击以列出要删除的应用程序选项。
8.重置为出厂设置后，检查需要重新安装的应用程序。
9.单击后退按钮。
10.单击重置按钮。
完成这些步骤后，计算机将被重置为出厂设置，文件将在此过程中保留。
恢复出厂设置后，与前面的方法一样，仍然需要查询更新和检查驱动程序，最后一步是在计算机上重新安装所有以前可用的应用程序。
三、如何使用全新的启动选项将Windows10恢复出厂设置？
重新启动选项类似于重置保留文件选项，但此过程使用Microsoft提供的原始Windows10映像，而不是计算机制造商提供的自定义映像。如果你用的是品牌设备(如惠普、戴尔、宏碁、华硕等。)，建议使用 "重置这台电脑 "选项，因为使用原始映像可能无法重新安装某些驱动程序和应用程序。
要使用正式的Microsoft映像将计算机重置为出厂设置，请执行以下步骤:
1.打开设置- Windows安全中心。
2.单击设备性能和运行状况。
3.在 "重新开始amp部分，单击 "附加信息 "选项。
4.单击开始按钮。
5.单击下一步按钮。
6.重置为出厂设置后，检查需要重新安装的应用程序。
7.单击下一步按钮。
8.单击开始按钮。
完成这些步骤后，您将使用该窗口。s10的原始图像将计算机重置为出厂设置并保留文件。
恢复出厂设置步骤之后的操作与之前相同。
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