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如何开展护理优质服务？
1.建立良好的护患关系。护士微笑着迎接新病人，站起来，给病人和家属留下良好的第一印象。
2.准备床单元。陪护到床，妥善安排，告知医生。完成入院体重和生命体征的采集。
3.主动介绍自己，入院时告知患者或家属：介绍负责床位的医生护士、病房护士长、病房环境、呼叫铃的使用、作息时间及相关管理规定等。通知助理护士把第一壶开水送到床边。
4.了解病人的主诉、症状、生活自理能力和心理状况。
5.如果是急诊入院，准备好心脏监护仪、吸氧装置等。根据需要。
6.鼓励患者和家属表达自己的需求和顾忌，建立信任关系，减少患者在医院的陌生感或孤独感。优质护理服务的标准：一般要求满足客户提出的要求，基本要求是基本满足客户的合理要求，不产生或增加新的负面情绪；2.舒适服务是在满足客户要求的基础上，从多方面改进服务，基本要求是最大限度地减少客户的负面情绪，并得到客户的一定好评；3.舒适服务立足于客户的角度和兴趣，不仅满足客户的服务需求，而且考虑客户没有考虑到的现在和未来的需求，并提供相应的可预测的服务。它需要赢得客户的信任、忠诚和高度评价。
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”就是在思想观念和医疗行为上处处为病人着想，一切活动以病人为先；以患者需求为中心，提高服务质量，控制服务成本，制定便民措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：满足患者的基本需求，保证患者的安全，保持患者身体的舒适，帮助平衡患者的心理，获得患者家属和社会的配合和支持，提高患者和社会对优质护理质量的满意度。
入院护理
1.护士微笑着迎接新病人，并站起来，给病人和家属留下良好的第一印象。
2.准备床单元。陪护到床，妥善安排，告知医生。完成入院体重和生命体征的采集。
3.主动介绍自己，入院时告知患者或家属：介绍负责床位的医生护士、病房护士长、病房环境、呼叫铃的使用、作息时间及相关管理规定等。通知助理护士把第一壶开水送到床边。
4.了解病人的主诉、症状、生活自理能力和心理状况。
5.如果是急诊入院，准备好心脏监护仪、吸氧装置等。根据需要。
6.鼓励患者和家属表达自己的需求和顾忌，建立信任关系，减少患者在医院的陌生感或孤独感。
早晨护理
1.通过湿扫清洁和整理床单元，并在必要时更换床单元、病人衣服和手术衣。
2.腹部手术半卧位(护士将床摇至合适高度)。必要时协助病人洗漱、喂食。
3.检查各管道的固定情况和处理完成情况。
4.晨间交流：询问夜间睡眠、疼痛、通气等情况。并了解肠道功能的恢复和患者的活动能力。
晚间护理
整理床单元，并在必要时进行更换。整理理顺各种管道，锻炼健康教育。对生活不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便。
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