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流程优化是对企业的业务和管理流程进行重新思考和设计。倡导“以市场为导向、以客户为中心、以效益为导向”的理念，大幅提升成本、质量、服务、响应速度等具有时代特征的关键指标。通过对系统的优化，可以降低成本，提高产品质量，保持企业的可持续发展；通过流程优化，可以提高企业的工作质量和效率，降低成本、劳动强度、能耗和污染。
过程效果评价的具体方法如下：
1。目的
从实际操作和使用效果出发，从顾客满意度、周期、返工/缺陷、决策、人力资源利用、成本、信息有效性、过程管理等八个方面对优化后的工艺进行了考察，对优化后的工艺进行综合评价。
同时，该评价还可以为流程再优化和流程优化集成管理提供依据。最终目标是实现项目的闭环控制。
2、范围
在一年的流程项目中包括14个试点流程。
3、与评估相关的人员有两类：组织者和评估团队。
评估团队中有四个角色：
流程执行者：选择1-2人参与评估。
流程客户：流程的最终服务对象。
业务部门负责人或高级经理：选择1-2人。
顾问。
1. 主办方职责
组织成立评审小组，确定评审人员
根据评审需要，从各部门获取所需的基本信息和数据
编制被评审过程的相关文件（包括流程图、，过程描述和各种记录文件）
准备并打印所需的评估表（本次评估的评估表由顾问完成编制）
组织整个评估过程。
评估小组职责：
评估评估过程
总结评估结果并输出评估报告（此评估由顾问完成）。
4方法]从八个方面评价流程的实施效果：顾客满意度：顾客对流程输出的满意度如何？
周期：相对于流程客户的需求和流程目标，流程周期有多合适？
返工/缺陷：过程的缺陷和反应如何？
决策：决策过程的有效性如何？
人力资源利用：流程资源的利用效率如何？
成本：流程成本的有效性如何？
信息有效性：过程中信息的生成、沟通、使用和管理的有效性如何？
过程管理：相对于过程目标，过程管理的有效性如何？
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