1. 当用户下单时,有两种方式可以减少库存:
(1)用户下单后,锁定库存
好处是用户有很好的体验和对客户的即时上帝感。只要用户在下单后24小时内付款,商家就不会留住客户。
缺点是对于供不应求的稀缺商品,存在恶意占用库存的风险,可以通过限制稀缺商品的订单数量来避免。
(2)用户付款后,减少库存
好处是不侵占库存,但需要提示未付款用户“货少,请及时付款,以防无货”,给用户造成紧张气氛,刺激用户及时付款。
缺点是用户没有及时下单,造成缺货,用户体验差,付款时需要查看商品是否缺货。
2. 支付订单
由于多个商场共享一个电子商务背景,因此不可能同时在前端和后端拆分订单。订单支付成功后,分单功能暂停。实际上,订单应该根据不同的仓库进行拆分。目前,只要订单中一个包裹的物流状态发生变化,整个订单的物流状态就会同步变化。
缺点:显示给用户的订单状态与订单中每个包裹的实际物流状态不一致。
如果包装被拆卸,它可以根据实际物流状态显示。有两种方式显示订单的运费:一种方式包含在子订单中,另一种方式平均分摊到每个子订单。
当当网采用第一种展示方式,但缺点是平台或商家承担运费。对于非包裹订单(含两个包裹),如果用户拒绝接受运费中包含的包裹,当当网将自动退还原路线,相当于用户购买其中一个包裹。
3. 订单状态流
由于商品类型(包括京东、自营、寄售商品)不同,订单的物流状态也不同。如何集成不同包装的物流状态,并根据订单状态进行显示,需要产品经理指定状态流规则。
4. 取消订单
取消订单包括两种情况:付款订单和发货订单。
逻辑相对简单,因为没有实际支付给第三方。
取消订单等待发货本质上是截获订单,但第三方付款后反应迅速,用户付款后并没有实际向第三方付款,订单状态实际上是暂停在等待付款阶段。
5. 用户收到商品后,可以上传凭证并提供客服电话,方便联系客服进行售后跟踪。
6. 再采购
为了提高订单商品的再采购率,我们需要注意异常判断,商品是下架还是缺货。
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