crm系统一般模型解析 rfm分类法的定义？

rfm分类法的定义？

RFM模型

即:

最近一次消费(最近)

消费频率(频率)

消费金额(货币)

在客户关系管理的众多分析模型中，RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段。机械模型通过三个指标来描述一个客户的价值:他最近的购买行为，购买的整体频率和他花了多少钱。

CRM系统架构是怎样的？

CRM客户管理系统有很多品牌，所以架构也不一样。我给你展示一下湖南朱非软件开发的CRM系统架构，希望对你有所帮助。

湖南飞援软件-CRM管理系统架构图

湖南飞援软件-CRM系统手机架构图

企业的信息系统包含哪几个组成部分？

从信息处理的过程来看，一个信息系统模型大致包括以下要素:

1.信息数据

进入

2.数据处理/信息处理

第三步输出

4.过程控制和结果反馈

从信息数据的来源来看，信息可以分为:内部信息和外部信息。在管理中，信息系统的要素是:

管理主体(管理者、管理组织)

管理对象(一切管理活动)、目标、计划、组织、领导、协调、指挥、控制、决策等基本管理活动。

环境信息:内部信息和外部信息。

管理信息系统是特定的信息系统，是信息系统在管理中的应用。

管理信息系统包括管理数据处理系统和决策支持系统。

办公自动化是软件公司的一个产品概念。所有的计算机信息系统都是自动化的，所有的管理软件都是办公应用，也是一定程度的自动化操作。

以下是网上出现的专业书籍中的一些概念，由本词条前编辑提供。

数据处理系统是由设备、方法、过程和人组成的系统，完成特定的数据处理功能。它包括数据收集、存储、传输或转换的过程。例如，在数据转换的范围内，有一系列属于数据处理的操作，如数据识别、复制、比较、分类、压缩、变形和计算活动。数据处理系统可以包括几个子系统，其中一些是数据处理系统本身。

管理信息系统是收集、存储和分析信息并向组织中的管理者提供有用信息的系统。其特点是面向管理，提供管理所需的各种信息。由于现代管理的复杂性，管理信息系统通常基于电子计算机。根据其面对的管理层次，可分为高层管理、中层管理和运营层管理三种。根据组织和访问数据的，可以分为两种类型:使用文件的系统和使用数据库的系统。按其处理可分为批处理和实时处理。有两种类型的系统。根据其各部分之间的联系，可分为集中式和分布式两种。管理信息系统的基本特征是有一个辅助各级管理者的信息中心，结构化的信息组织和信息流，并能按功能集中电子数据处理操作。它通常有一个数据库，并具有强大的查询和报告生成功能。管理信息系统的设计是在了解目标系统中信息处理的整体实际情况的基础上，合理地改进信息处理的组织和技术手段，以提高信息处理的效率和管理水平。自20世纪60年代末以来，管理信息系统分析和系统设计的各种方法和工具逐渐发展起来。管理信息系统的广泛建立，有效地改善了各类组织的管理，提高了电子计算机的应用水平。

决策支持系统(DSS)是一种电子计算机信息处理系统，它将数据处理功能与各种模型等决策工具相结合，以帮助决策。它可以在复杂多变的外部环境中，为各级管理者或决策者提供相关信息，辅助决策者进行决策和分析。决策支持系统采用的电子计算机技术是数据库、模型库和可以进行实时处理的计算机网络系统。其基本特征是可以辅助管理者或决策者，尤其是高级管理者进行决策；系统的重点是可变性、适应性和快速响应和回答；该系统允许用户自己启动和控制。决策支持系统面向决策过程，其核心部分是模型系统的建立，提供了一个用户友好的界面。决策支持系统的广泛建立和应用将大大提高决策的科学化水平。

办公自动化系统是由计算机、办公自动化软件、通信网络、工作站等设备组成的使办公过程自动化的系统。计算机，也叫办公处理器，是整个系统的核心，包括硬件设备和操作系统；数据库和网络软件等。办公自动化软件具有办公、信息管理和决策支持的功能。通信网络:可采用局域网、以太网或其他网络，以满足不同部门和地区的需要。工作站:可以是简单的字符终端或图形终端，也可以是集数据、字符、图像、声音于一体的多功能工作站。比如一台国产的0520个人电脑就可以成为系统的智能工作站。一个比较完整的办公自动化系统包括四个基本环节:信息采集、信息处理、信息传输和信息保存。其核心任务是为其各级办公人员提供所需的信息，因此该系统综合体现了人、机器和信息资源之间的关系。