4C营销理论,又称“4C营销理论”,是美国营销专家劳特庞特教授于1990年提出的4C理论,与传统营销的4P相对应。以消费者需求为导向,重新定义了营销组合的四个基本要素:顾客、成本、便利和沟通。强调企业首先要把追求顾客满意放在首位,然后努力降低顾客的购买成本,再充分关注顾客在购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来确定销售渠道策略,最终以消费者为中心实施有效的营销传播。
4P包括产品、价格、渠道和促销。
4C包括客户、成本、沟通和便利。4P是基础和核心,4C是以4P为基础开发的
4P强调,在市场营销中,我们应该关注产品、价格、促销、渠道等方面,这在一个完整的营销计划中是必不可少的。
4C强调以客户为中心的营销和更好的客户服务。
两者之间没有冲突,因为第一个是基于4P的,然后可以制定以客户为中心的战略。
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