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什么是CRM管理系统？首先，我们需要了解CRM的具体定义—CRM是客户关系管理。客户关系管理是挖掘、分析客户并与之建立长期关系的过程。我们今天听到的CRM一般是指CRM管理系统。
CRM系统以信息技术为手段，提高员工的工作效率、客户满意度和忠诚度，增加企业长远利益的应用和解决方案；同时，它也是管理企业与潜在客户之间互动的一种方法。通过客户管理，全面洞察和发现有价值的核心客户，通过满足客户需求提高客户满意度和忠诚度。满意度越高，在低成本的情况下，可以增加更多的销售收入，帮助企业拓展市场和业务，获得更好的立足点。
客户关系管理是帮助企业以客户为核心，收集、管理客户信息并实时更新，记录客户与企业的每一次互动，以满足需求，缩短销售周期，维护长期关系。很多时候，销售人员手中的客户数据质量参差不齐，很多时间都浪费在跟踪无效线索上。通过线索得分，CRM可以自动发现高质量的线索，让销售人员能够跟进，大大提高工作效率和成交概率。
综上所述，CRM系统可以帮助企业与客户保持长期的销售关系，从而更好地发展业务。然而，CRM系统所能做的远不止这些，它还可以帮助企业管理者管理销售团队、营销团队、技术部门，增强团队协作能力，帮助企业更稳定地发展。
销售帮助CRM可以有效解决中小企业从营销、销售、订单、采购、库存到售后的全过程业务管理问题，提高销售效率和与其他部门的合作。
1. 实现企业信息化
（1）客户全生命周期管理；（2）海量客户统一管理；（3）降低人力和时间成本，提高效率；（4）实现移动办公
2。客户统一管理
（1）避免客户数据丢失；（2）避免订单冲突和抢单；（3）有效利用客户资源；（4）归档信息，建立客户档案；（5）防止客户流失
3。销售行为
（1）发现并解决销售问题；（2）量化员工工作量；（3）更有效地控制客户细节并提供实时指导；（4）进行可追溯性和成功销售经验的复制；（5）现场人员的动态管理；（6）实现无缝工作交接
4。精细的过程控制
（1）根据科学的数据制定目标管理；（2）预测绩效目标，锁定绩效目标；（3）细化流程，提高转化率；（4）客户来源分析，优化营销渠道
（1）销售人员了解目标完成情况，管理层可以随时查看企业的经营状况；（2）通过数据发现企业存在的问题，指导决策；（3）全方位的数据统计，多元化的考核指标
6。优化业务流程
（1）销售按访客计划-提醒-跟进流程，简单规范；（2）数据比对，发现问题，解决问题
7。提高销售效率
（1）无需在表格或纸张上查找和记录客户信息；（2）外出时可随时查看客户详细信息；（3）详细记录整个业务流程，减少沟通时间；（4）系统自动统计业务数据，无需耗费人力
8，高效的协同办公
（1）团队合作，对同一客户负责，效率更高；（2）随时随地在线审批，降低沟通成本
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