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呼叫中心的通信平台包括PBX、CTI服务器、IVR服务器、传真服务器、全程录音设备等，是客户服务中心实施的基础。
PBX指程控交换机、程控专用小交换机、电话交换机、集团电话等。PBX是现代办公中常用的电话通信管理方式之一，它使电话管理人员能够集中管理外部呼叫和内部呼叫。
Pbx是电信术语，专用小交换机，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机的用户共用一定数量的外线。
PBX是现代办公中常用的电话通信管理方式之一，它使电话管理人员能够集中管理外部呼叫和内部呼叫。PBX设备一般由外部端口和内部端口组成。外部端口是指连接到集团电话的外部端口总数，内部端口是指为员工安排的电话数量。
PBX的全称是专用小交换机，简单来说就是集团电话，广泛应用于企业办公。传统PBX问题多，价格贵。近年来，随着互联网的普及和IP的成功，基于IP协议的IP-PBX应运而生。平时可以看到很多写法，比如IPPBX，ippbx，IP PBX，都是表达同一个意思。IP-PBX是一种基于IP的公司电话系统，它可以将语音通信集成到公司的数据网络中，从而建立一个统一的呼叫和数据网络，可以连接世界各地的办公室和员工。
IP-PBX最显著的特点是成为一个综合的通信系统。通过电信网络和互联网，它只需要一个单一的设备就可以为用户提供语音、传真、数据和视频等多种通信方式。
中小型呼叫中心也可以建立，成本低。
通过与网络软硬件的充分结合，提高了工作效率，节约了通信成本(节省了时间和费用)。上海讯视OM80E是一款面向200人以下企业的IP-PBX，集语音、移动办公、开放互联于一体，为写字楼、酒店、电力等行业提供多种统一通信解决方案。
PBX一般指PBX。
专用小交换机，用户级交换机，是公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机的用户共用一定数量的外线。
IP电话交换机。IP-PBX是基于IP电话系统。即电话交换机和宽带网络的结合。适用于各地办公需求大的企业和公司。这个系统可以将语音通信完全整合到公司的数据网络中，从而建立一个统一的数据网络，可以连接世界各地的办公室和员工。随着网络通信技术的发展，现有的一些软件可以替代这类传统电话，比如首企信，安装相关客户端，手机就是分机。
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